◎记者何奎
刚刚交出亮眼2025年答卷的中国平安，如何校准航向、顺势而为，在2026年筑牢增长根基？
近日，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林接受了上海证券报记者专访。他认为，保险业正经历“三大驱动”的战略机遇：一是保险消费进入“服务驱动”时代，客户需求从“单一赔付”转向“资产配置”；二是保险行业进入“专业驱动”时代，市场竞争从“同质扩张”转向“结构分化”；三是保险经营进入“科技驱动”时代，价值创造从“规模扩张”转向“客户深耕”。
谢永林表示，公司紧抓政策利好，通过提供一站式、差异化客户解决方案，以领先的服务能力、完整的产品体系、专业的风控能力、强大的科技实力，来满足客户的金融服务消费需求，为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验。
保险消费进入“服务驱动”时代
随着银行长期存款利率普遍进入“1时代”，居民对保险等财富管理产品的需求日益增长。
谢永林观察到：保险产品独特的“锁定长期利率”属性受到客户青睐，正成为家庭资产配置中的“防御性底仓”；保险产品财富传承的功能，也受到越来越多高净值客户的关注。
“低利率环境下，居民资金需要多元化的资产配置，保险产品低风险、稳健回报的特性契合这一需求，会成为承接居民储蓄资金的重要力量。”谢永林表示，为此，公司银保战略把握住了居民财富再配置机遇，持续开拓合作银行，优化产品结构并强化风险管控，实现保费与新业务价值同步增长。截至2025年末，公司合作外部银行可经营网点达2.5万个，银保专员9000人以上。
银保战略成效显而易见。数据显示：2025年，中国平安寿险及健康险业务实现新业务价值约368.97亿元，同比增长29.3%，其中银保渠道新业务价值同比增长138%；就险种类别来看，分红险实现规模保费约918.87亿元，同比增长约41.28%。
不过，要想真正牢牢抓住客户，维持增长，提升服务品质始终是决定性因素。谢永林说：“随着老龄化程度加深，客户不再满足于养老金储备，更看重高品质的养老社区入住权、居家护理服务及优质医疗资源对接，‘保险+康养/医疗/健康’将成为标配。”
保险业进入“专业驱动”时代
近年来，中国平安持续深耕“综合金融+医疗养老”战略。然而，要为客户提供全方位的金融顾问、健康顾问、养老管家服务并非易事。
中国平安的应对之策是提升专业建设能力。在谢永林看来，寿险行业仍处于黄金发展周期，但客户对产品能力、服务能力提出更高要求。行业增长动能从过去依赖渠道和人口红利，转向依赖产品精准定价能力（如开发适配客户生命周期的储蓄、养老、传承产品）与生态服务整合能力（如对接高品质养老社区、健康管理）。
从服务能力来看，中国平安持续打造高质量人才队伍、提升服务体验。以代理人队伍为例，2025年平安寿险持续深化代理人“做优、增优、育优”的“三优”平台建设，截至2025年末，个险代理人中大专及以上学历人员占比较2024年末提升1.4个百分点。
从产品端来看，近年来保险销售进入分红险为主的阶段，分红险“保底+浮动”的收益结构，既能满足客户对稳定收益的需求，又能使其享受到投资收益带来的价值，但这对险企投资能力提出更高要求，专业投资能力建设成为各大险企分红险竞争的关键。
2025年，中国平安加码权益市场配置，取得不错的投资业绩：保险资金投资组合实现综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点；近10年平均净投资收益率为4.8%，近10年平均综合投资收益率为4.9%，均超4.0%的内含价值长期投资回报假设。
谢永林表示，2026年将继续坚持以新质生产力为代表的成长板块和低估值高分红板块并重的均衡配置策略，在配置高股息板块作为“压舱石”的基础上，挖掘科技等热点赛道机会，并关注顺周期、消费等行业投资机会。
保险经营进入“科技驱动”时代
如今，利用AI等前沿科技赋能金融业，是金融机构的必答题。从“金融+科技”到“AI in all”，中国平安在科技上的布局总是先人一步。
谢永林介绍，公司通过秉持“AI in all”理念，凭借领先的科技能力，致力于成为专业的金融顾问、家庭医生、养老管家。公司从算力、算法、数据、场景等四大方向全面布局，建立数智化经营、数智化管理、数智化营销、数智化服务和数智化风控等五大方向全方位能力，确保AI科技充分赋能集团综合金融和医疗养老战略，巩固核心竞争力，驱动公司持续高质量发展。
2025年，中国平安逾23万名员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次。中国平安的数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户，累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料、50万小时带标注语音语料及超85亿图片语料，为实现AI战略奠定了坚实基础。
以科技为底座，中国平安的综合金融模式更加贯通与融合，显著提升经营效率、推动成本优化。数据显示：截至2025年末，该公司价值客户较年初增长6%；同时综合金融模式有效降低了获客、风险、运营成本，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35%至45%。
展望2026年，谢永林表示，在综合金融方面，将推出快捷服务，实现“综合金融·九九归一”，打造统一的流量池，通过科技能力，实现流量整合分发、互换的智能运营，落实线上服务、迁徙、获客，完成线上线下联动的客户经营。
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